تغيير مفاجئ في سياسة الامتعة يغضب مسافري مطار الناظور
ليلى حبوشي صحافية متدربة – غضب العديد من المسافرين في مطار العروي بالناظور، بسبب التغيير المفاجئ في سياسة شركة العربية للطيران، حيث ألزمت الشركة المسافرين بتقليص وزن الأمتعة المحمولة إلى 10 كيلوغرامات موزعة على حقيبتين يدويتين، بعد أن كان يُسمح سابقاً بحمل حقيبة يدوية بوزن 10 كيلوغرامات بالإضافة إلى حقيبة الظهر.
واجهت الشركة موجة من الانتقادات من قبل المسافرين، حيث أكدوا أنهم لم يتلقوا أي إشعار بهذا التغيير، سواء عند شراء التذاكر أو أثناء الحجز الإلكتروني، مما تسبب في حالة من الارتباك والفوضى داخل المطار.
وأعرب عدد من المتضررين عن صدمتهم من هذا القرار المفاجئ، ووصفوا التغيير بأنه غير عادل نظرا للحقوق المكتسبة التي كانوا يتمتعون بها، معتبرين أن تطبيقه دون تعويض أو تفسير واضح يمثل خللاً في التواصل وغيابا للشفافية في تقديم الخدمات.
كما طالب المسافرون الشركة بنشر هذا التغيير على منصاتها الرسمية مسبقا لتجنب الارتباك والمفاجآت غير السارة، وذلك لضمان راحتهم في المستقبل.
