وجّه المستشار البرلماني عبد الرحمان وافا، مساء اليوم الإثنين، سؤالًا شفويًا إلى فاطمة الزهراء عمور، وزيرة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني، بشأن تداعيات تجارب الزبناء السلبية المنشورة على المنصات الرقمية، وتأثيرها المتنامي على صورة المملكة في السوق السياحية الدولية.
وأوضح وافا، خلال مداخلته بالغرفة الثانية، أن التقييمات الرقمية أصبحت اليوم مرجعًا رئيسيًا بالنسبة للسياح في اختيار وجهاتهم، حيث تُشكّل تجربة الزبون ورضاه عن الخدمات المقدمة عاملاً حاسمًا في اتخاذ القرار. وأضاف أن المؤشرات الأخيرة تكشف عن تزايد الشكايات والتقييمات السلبية المرتبطة بجودة الاستقبال، وضعف الاحترافية، وتفاوت مستوى الخدمات بين وجهة وأخرى داخل التراب الوطني.
وأشار المستشار البرلماني إلى أن هذه الملاحظات، وإن صدرت في بعض الأحيان من زوار أفراد، إلا أن تأثيرها يتضاعف بفعل سرعة انتشارها على مواقع التواصل الاجتماعي ومنصات تقييم الوجهات، مما قد يُلحق ضررًا ملموسًا بصورة المغرب السياحية ويقوض المجهودات الكبيرة التي تبذلها الدولة والمهنيون في الترويج والاستثمار السياحي.
وفي هذا السياق، تساءل وافا عن التدابير التي تعتزم الوزارة اتخاذها لمعالجة هذه الظاهرة، سواء من خلال تحسين جودة الخدمات أو عبر تأهيل الموارد البشرية وتعزيز شروط الاحترافية والمهنية داخل المؤسسات السياحية، بما يضمن الحفاظ على تنافسية المغرب وصورته الإيجابية على الصعيد الدولي.
