انتهت واقعة احتجاز بطاقة بنكية داخل شباك أوتوماتيكي بالمحكمة التجارية بالدار البيضاء، بعدما قضت الأخيرة لفائدة صاحب البطاقة بتعويض مالي قدره 5000 درهم، على خلفية ظروف حالت دون استرجاعه لبطاقته لمدة أربعة أيام.
وبحسب المعطيات المتداولة بشأن القضية، فإن الزبون كان بصدد استعمال الصراف الآلي لإجراء عملية بنكية، قبل أن يحتفظ الجهاز ببطاقته. غير أن استعادتها لم تكن ممكنة بشكل فوري، في ظل إغلاق الوكالة البنكية المرتبطة بالشباك.
وتفيد المعطيات نفسها بأن الوكالة كانت مغلقة بسبب أشغال، مع وجود إشعار للزبناء يفيد بتوجيههم نحو وكالة أخرى للاستفادة من الخدمات البنكية. وفي المقابل، ظل الصراف الآلي في وضعية تشغيل، الأمر الذي مكّن الزبون من استعماله، لكنه لم يوفر له إمكانية استرجاع البطاقة عند احتجازها.
ولإثبات ظروف الواقعة، تم اللجوء إلى معاينة بواسطة مفوض قضائي، شملت وضعية الوكالة والشباك الأوتوماتيكي، وفق ما ورد في المعطيات المنشورة حول الملف.
مسؤولية المؤسسة البنكية أمام القضاء
واعتبرت المحكمة، وفق تفاصيل الحكم المتداولة، أن استمرار تشغيل الشباك الأوتوماتيكي في وقت كانت فيه الوكالة مغلقة، مع عدم وجود إمكانية للتدخل عند وقوع مثل هذه الحالات، يدخل ضمن الظروف التي يمكن أن ترتب مسؤولية المؤسسة البنكية عن الضرر اللاحق بالزبون.
كما ربطت المحكمة بين الواقعة والضرر الذي تمسك به صاحب البطاقة، قبل أن تقرر منحه تعويضاً حددته في 5000 درهم.
وتستند المسؤولية المدنية في مثل هذه القضايا إلى القواعد العامة المنصوص عليها في قانون الالتزامات والعقود المغربي، ولا سيما المقتضيات المتعلقة بالخطأ والضرر والعلاقة السببية، مع بقاء تقدير المسؤولية وقيمة التعويض من اختصاص القضاء بحسب وقائع كل ملف.
واقعة تبرز أهمية حماية الزبون
وتسلط هذه القضية الضوء على الإشكالات التي قد تواجه مستعملي الشبابيك الأوتوماتيكية، خصوصاً عندما تقع أعطال أو تحتجز البطاقات البنكية في أوقات لا تكون فيها الوكالات مفتوحة.
وفي مثل هذه الحالات، يبقى من المفيد للزبون تسجيل مكان ووقت الواقعة، والاحتفاظ بأي إشعار أو وثيقة مرتبطة بها، والتواصل سريعاً مع المؤسسة البنكية من أجل اتخاذ الإجراءات المتعلقة بالبطاقة، إلى جانب توثيق الواقعة عند الحاجة.
ويُذكر أن الحكم الصادر في هذه القضية يرتبط بالوقائع والظروف الخاصة بالملف المعروض على المحكمة، ولا يعني بالضرورة أن كل حالة لاحتجاز بطاقة بنكية من طرف صراف آلي ستؤدي تلقائياً إلى الحكم بالتعويض نفسه.
