مراكش – عبر عدد من منخرطي التعاضدية العامة لموظفي الإدارات العمومية (OMFAM) بمدينة مراكش عن استيائهم من ما وصفوه بصعوبات تواجههم أثناء الاستفادة من بعض الخدمات التعاضدية، خاصة ما يتعلق بتتبع ملفات المرض والتعويضات وظروف الاستقبال والتواصل الإداري.
وبحسب إفادات عدد من المرتفقين، فإن بعض الملفات المرتبطة بمصاريف العلاج والأدوية تعرف، من وجهة نظرهم، آجال انتظار طويلة، وهو ما يزيد من الأعباء المالية على الأسر التي تكون في حاجة إلى استرجاع جزء من المصاريف الصحية في أقرب وقت ممكن.
ملحقة الداوديات تحت مجهر المنخرطين
وتبرز ملحقة الداوديات بمراكش ضمن أبرز النقاط التي يثير بشأنها بعض المنخرطين ملاحظات تتعلق بظروف الاستقبال وطول الانتظار، إلى جانب صعوبات قالوا إنها تواجههم عند تسوية بعض الوضعيات الإدارية أو تحيين المعطيات المرتبطة بالانخراط.
ويعتبر هؤلاء أن الغاية الأساسية من الخدمات التعاضدية تتمثل في تقريب الإدارة من المنخرط وتيسير استفادته من حقوقه، خصوصاً عندما يتعلق الأمر بملفات مرتبطة بالمرض أو العلاج.
كما يطالب عدد من المرتفقين بتعزيز التواصل الإداري، وتمكينهم من معلومات دقيقة حول وضعية ملفاتهم، والوثائق المطلوبة والآجال التقريبية لمعالجة الطلبات، بما من شأنه الحد من حالة الانتظار وعدم وضوح مآل بعض الملفات.
ملفات المرض.. انتظار يثقل كاهل الأسر
ويكتسي موضوع التعويض عن مصاريف العلاج والأدوية حساسية خاصة بالنسبة إلى المنخرطين، بالنظر إلى ارتباطه المباشر بمصاريف صحية تتحملها الأسر.
وفي هذا السياق، يطالب متضررون، بحسب تصريحاتهم، بوضع آليات أكثر فعالية لتمكين المنخرط من تتبع ملفه ومعرفة المرحلة التي وصل إليها، بدل اضطراره إلى التنقل بشكل متكرر للاستفسار عن مآله.
كما تحدث بعض المرتفقين عن أعطاب أو انقطاعات تقنية قالوا إنها قد تؤثر، بحسب تقديرهم، على سير بعض الإجراءات والخدمات، مطالبين بإيجاد حلول تقنية تضمن استمرارية العمل وتفادي انعكاس مثل هذه الإشكالات على مصالح المنخرطين.
اقتطاعات الصندوق التكميلي للوفاة.. مطالب بمزيد من التوضيح
وفي جانب آخر، يثير موضوع الاقتطاعات المرتبطة بالصندوق التكميلي عند الوفاة نقاشاً بين عدد من الموظفين، خصوصاً في ظل ما يتداولونه بشأن تغييرات في قيمة المساهمات.
ويطالب أصحاب هذه الملاحظات بتوضيحات أكثر حول طبيعة هذه المساهمات وأسس تحديدها وكيفية تدبير مواردها، مؤكدين أن وضوح المعطيات المالية المرتبطة بهذا النوع من الخدمات من شأنه تعزيز الثقة لدى المنخرطين.
وتكتسي هذه المسألة أهمية اجتماعية بالنسبة إلى الأسر المستفيدة من الخدمات المرتبطة بالوفاة، ولا سيما الأرامل والأيتام وذوي الحقوق.
هاجس الحفاظ على المكتسبات
وتأتي هذه الملاحظات في سياق نقاش أوسع حول مستقبل منظومة التغطية الصحية والعمل التعاضدي، وما قد يترتب عن الإصلاحات التي تعرفها المنظومة من تحولات على مستوى التدبير والخدمات.
ويؤكد عدد من المنخرطين أن مطلبهم الأساسي يتمثل في الحفاظ على المكتسبات الاجتماعية وتحسين جودة الخدمات، مع ضمان استمرارية الاستفادة من مختلف الحقوق والخدمات التكميلية التي توفرها المنظومة التعاضدية.
مطالب بتحسين الاستقبال وتسريع معالجة الملفات
ويركز المنخرطون الذين تحدثوا عن هذه الإشكالات على مجموعة من المطالب، من بينها تسريع معالجة الملفات، تحسين ظروف الاستقبال، تعزيز التواصل مع المرتفقين، وتوفير وسائل تمكنهم من تتبع ملفاتهم دون الحاجة إلى التنقل المتكرر.
كما يطالب بعضهم بإيلاء الملفات المرتبطة بالوفاة والتقاعد عناية خاصة، بالنظر إلى طبيعتها الاجتماعية والإنسانية، وتبسيط الإجراءات المرتبطة بها قدر الإمكان.
وفي انتظار توضيحات الجهة المسؤولة عن تدبير هذه الخدمات بشأن الملاحظات والشكايات التي عبّر عنها بعض المنخرطين، يبقى النقاش مفتوحاً حول سبل تحسين أداء المرفق التعاضدي بملحقة الداوديات، وتعزيز جودة الاستقبال والتواصل، بما يضمن خدمة أكثر نجاعة ووضوحاً للمنخرطين.
وتؤكد «مراكش بوست» أن ما ورد في هذا المقال من ملاحظات وشكايات منسوب إلى عدد من المنخرطين والمرتفقين، ولا يمثل حكماً مسبقاً على أداء المؤسسة أو العاملين بها، كما تحتفظ الجريدة بحق نشر أي توضيح أو رد رسمي تتوصل به من الجهة المعنية.
